1、本产品不包含签证费用，如您需要办理签证请选择申根签证产品。

2、本产品需要签证：申根签证（单次或多次入境）。

3、保签无忧：游客在出发日前61天与我社签约的旅游产品，如在出发前45天内未获取签证，我社承担所有损失，立即退还游客全部旅游费用。不符合该条款的游客如未正常获取签证，将按照“退改与取消条款”进行退费。如我社与游客对拒签退费另有约定的，从其约定。如遇拒签需要在48小时内通知我社，并且出具使领馆的拒签函，如需补充材料或更改材料，需要在五天内提交材料，并且不得单方面放弃“签证抗辩”权利。

4、申根保险：游客在委托我社服务办理申根签证，我社为游客购买符合申根签证要求的申根旅游保险，若游客未委托我社办理签证服务，需自行购买旅游保险及自行负责理赔手续。

5、预定后免费提供办理申根签证的全部材料。参考详细材料清单。

6、护照有效期需在离境之日起至少还有六个月有效期，否则海关有权利拒绝入境。

7、签证费、签证服务费、申根保险费、签证中心预约费均不可退款，也无法更改使用者，即使产品退改签，签证费用无法退款。

 一、变更说明 

1、跟团游产品出发前30天（不含第30天）以上无理由退款，30天（含）以内根据《更改与取消条款》执行。

2、部分退团：如果报名后，如减少人数，房型和数量有调整，需要按照调整后的房型和产品单价（以即时价格扣除差价），重新核算游客的单价，不再适用多人间价格。报名后，由于游客自身原因，无法参加部分项目，不得要求退未参加项目费用，无法处理部分退团，无法退款。行程中、游客自愿放弃参观行程中费用包含的项目，或者自愿中途离团，所有费用已经产生，游客未参加的项目、行程和没有入住的酒店费用无法退款。

3、交通变更：更名时间和条件参考航空公司，火车公司，大巴公司，游轮公司的具体条款，通常情况下，酒店6-18欧元更名，航空更名费每程100-120欧，火车及游轮每张35-180欧。根据航班管理条例及国际航空法，往返多程或联程，必须按出行顺序使用，如果某程未使用，后续行程将无法使用。联程或往返行程的火车票、轮渡票、游轮票及其他国际交通运营也要求乘客按顺序使用。 

4、取消更改：以下情况适用于取消、更改订单退费标准： - 减少参加行程人数 - 取消整张订单 - 更改行程 - 更改同一行程的不同参加日期，详情查阅《更改与取消条例条款》明细参考退款标准。

二、保险说明 

1、本产品未包含游客个人的健康保险、航班取消延误保险、行李财产保险，旅游保险等保险。旅游者可以在报名页面，选择自行购买旅游保险或委托我社购买《旅游保险》。

2、游客应根据自身情况购买相应的保险，当特殊情形发生时，应当由游客所购买的个人健康保险、航班取消延误保险，行李财产保险，旅游保险相应的保险进行赔付。游客在出行前，应当仔细确认保险条款及赔付要求。

3、请游客在出行中，请勿携带贵重首饰或物品。旅行途中，游客的重要证件及贵重物品请自行妥善保管，贵重物品如珠宝首饰等，不在普通保险的理赔范围内，如发生失窃，由游客所购买的相应贵重物品险进行理赔。

4、如行程内涉及到包括但不仅限于雪地运动、水面运动、高空运动、道速运动、极限运动等高风险运动，请核实旅游保险是否包含该运动，以及保单内对该运动的理赔限制条款。

三、路线说明 

1、根据衔接航班、交通排列，活动安排等因素、行程的先后顺序可能会被调整，在不改变路线及景点的情况下，更改游览日期和时间及先后顺序不可视为旅行社违约，并且旅行社保留变更行程路线的权利。 

2、如果遇到航班、火车晚点及罢工，当天到达时间可能产生特殊情况，到达时间不能确定。不可抗力因素导致的游客后续行程延误，旅行社不承担游客损失。并且可能使用大巴车代替高铁，请查阅出团通知书内的交通方式为准。我社建议游客参团前一天到达集合地、离团后一天离开集散地，转乘航班同一机场相隔4小时、不同机场相隔6小时。 

3、部分团期的行程设计游览的先后次序有所调整，但游览内容一致，不影响全程体验，如团期的前后循序与出团通知书的冲突、请与出团通知书为准。 

四、酒店说明 

1、单人拼房：本产品单人报名默认包含单人房差押金，如部分拼房，则按实际拼房入住比例退款，（如5晚行程，其中3晚成功拼房，则退款单人房差3/5。）如成功拼房后，在旅游团结束后根据实际入住情况，五个工作日后退款给游客。

2、单人入住：如不希望拼房，请在报名备注内留言《要求单人入住，请勿安排拼房，不退单人房差》。我社按单人价安排单人入住。

3、标准双人间：两人同时报名自动默认入住标准双人间，床型根据酒店安排不可选。可能是大床房或者双床房，无法指定床型。

4、三人家庭间：三人家庭间默认为两位父母与一位未成年儿童入住家庭间，床型根据酒店安排不可选，可能是三张单人床、或者一张大床一张单人床、或者一张大床一张沙发床、或者双人间及一个加床。如三人间不可用，房型的安排上默认三人报名的客人与同性拼房。 三人选择入住三人间，如取消一位，则需要按照两人间从新计费。

5、欧洲的所有酒店禁烟，禁止在房间内做饭（包含无明火的自热速热食品），不提供一次性个人卫生洗漱用品，也不提供免费开水。欧洲的所有酒店入住时间为14:00 退房时间为11:00。欧洲多数国家维度较北，夏季晚间温度凉爽。因此、欧洲酒店并不以安装空调为酒店的标准设施。 

6、如游客指定入住特色酒店或者无法替代的酒店时，需按照我社的报价在截止期限完成支付，逾期将重新确认酒店资源及价格，并无法确保成功预订。

7、行程内列明酒店名称为优先入住酒店，如果订满或者其他无法使用的情况下，换为相近条件，相同星级的酒店，我社不再另行通知游客。 

8、离开酒店房间时，请务必关闭房门，包含但不仅限于由因游客未关闭房门所造成的动物入内损耗设施、或严寒造成设施冰冻，或由于高温造成的电器损耗等将由游客承担赔偿责任。 

五、行程说明 

1、二次确认：建议提前至少14天预订旅游产品，且最多48小时二次确认行程。所购买的旅游产品在支付成功后需等待组团社二次确认，（平均时长为45分钟），如超48小时未确认，则默认自动退款。未获得确定的行程，请勿预定衔接机票及酒店。

2、拼团游/跟团游产品：产品为循环当地散拼游，行程内会有其他当地参团的团员加入行程内。 我社在产品披露的最多参团人数，为该团平均每天人数的最高上线。

3、本产品内涉及的所有景点、体验项目、游览项目等均为团队旅游产品，团队产品与自由行的散客产品的日期、价格、游览方式有所不同，对自由行的散客同类产品销售信息不具备任何参考价值。 

4、非特殊标注，行程内所列的景点均不含博物馆讲解员费用，部分景点若无馆内讲解员陪同，导游无法入内讲解，行程内标注星号的名称为旅游路线，并非包含该景点门票，具体费用明细参见费用说明或报价相关条款及明细；  

5、行程中“自由活动”、“推荐自由活动”、”推荐特色体验“”及“推荐餐饮”期间都无导游陪同，且相关费用敬请自理； 

6、如遇庆典、展会、罢工、游行、天气变化等突发状况、紧急情况或意外事件导致的交通管制、堵车、限行、疾病、车辆损坏等不可预知的情形，司导将临时变更行车路线，并对游览项目做前后顺序的调整，并无需另行通知游客。

7、因天气、庆典、管制或者其他不可控因素，所导致体验项目的调整，我社工作人员会与游客做详细的说明，不可视为对行程体验项目的修改和删减，我社将根据实际情况对行程予以调整，以保证行程的正常执行； 

8、如仅提供司机兼导游服务（无第二导游），行李在车上时，导游不得离开服务车辆，任何情况下，游客的贵重物品须随身携带，导游无法为游客保管财物； 

9、导游或司机兼导游提供酒店到景点，各城市之间交通服务，介绍当地旅游项目，餐厅推荐等，游客到达景区后自行游览，服务人员在景区外等候。 

10、行程内涉及到自然保护区，文化保护区及车辆限行区，旅游车辆需要遵守当地法规及环保要求，车辆无法将游客送至景点/景区门口，只能停入景区附近的停车场，游客需步行或者乘坐出租车、地铁、观光火车、电瓶出租车或高尔夫球车等交通工具前往保护区或景区； 

六、价格说明 

1、本产品三人价格是特指三人同时报名并且入住一个三人间的价格，在三人间不可用的情况下，自动更改为两人间，第三位游客需要与同性游客拼房，四位游客报名，可选择入住两个双人间（即双人间价格），如适用四人家庭间可选入住一个家庭间；五位游客报名，默认选择为一个三人间和一个双人间。更多人数，请参考预定管理中不同的房型和价格。 

2、本产品内涉及的所有景点、体验项目、游览项目等均为团队旅游产品，团队产品与自由行的散客产品的日期、价格、游览方式有所不同，自由行的散客同类产品销售信息不具备任何参考价值。 

3、由于汇率和航班的价格波动，欧洲酒店等目的地资源价格即时波动，我社根据波动价格即时调整销售价格，因此在不同的时间和不同的外卖平台显示价格差异和不同的币种差异，根据旅游法及合同法规则，我社以即时确认价格为双方签约价格，无法对已签约的合同价格的波动做预测及价格担保，也无法对已签约客户做价格调整。 

4、旅游费用的所有定价以欧元为预定时的计价单位，如游客选择人民币支付，则以当天支付时本网站依据中国银行实时外汇牌价中“欧元卖出价”所自动计算出的人民币实时价格为准。如遇退款，同样适用于申请退款当日即时汇率、任何情况下，退款金额都不应该高于购买金额。

5、游客预定之后，订单需及时支付，以避免汇率变动导致人民币支付价格上涨。包团、定制客户需按合同和《行程单》中约定的截止日期之前完成支付并签订合同，逾期将根据汇率变动及成本价格的浮动等综合因素重新计算旅游费用，同时我社需和游客重新确认合同条款。

七、成团说明

1、包团游宣布成团：根据产品描述、合同和《行程单》约定，游客报名参加的包团游、定制旅游、独立成团的，成团人数为游客实际报名人数，在游客与我社签订出境旅游合同、支付旅游费用后立即宣布成团。

2、拼团游宣布成团：根据根据产品描述、合同和《行程单》约定，如产品描述拼团游，则根据行程单报价人数和组团性质宣布成团，达到成团人数立即宣布成团，未到达成团人数，则未宣布成团。

3、行程开始前未达到成团人数的，游客和我社均有权解除合同宣布成团前，双方均不承担违约责任。宣布成团后，任何一方解除合同的，按照合同约定和《更改与取消条例条款》明细承担相应的违约责任。

八、风险说明

1、三位及以上人数的游客就可以发起一个拼团游，发起拼团的游客（以下简称“发起人”）支付全部旅游费用后，我社开始招揽其他并接受其他游客的报名。在宣布成团之前（未满足成团人数条件），发起人可随时申请退款，或者申请转为定制包团游。

2、我社不能向任何拼团的客人透露其他拼团人员的个人信息，任何拼团的游客不可对报名参加拼团的其它旅游者进行限制，包含但不仅限于年龄、职业、地区、国籍、性别、人数、宗教等方面的任何限制。

3、拼团风险：游客报名参加定制旅游拼团游时，如果发团前7天仍没有达到最低成团人数，可以按照合同的约定选择其他组团方式、其他产品，或者选择退还旅游费用。因未达到最低成团人数而导致不能成团的，并不产生旅行社的赔偿或者违约责任。

4、追团风险：游客未按约定时间到达约定集合出发地点，或未按约定跟随团队进出海关，或其它情况未参加拼团游集合，需要中途加入旅游团的情况下，由于未按照顺序使用机票、船票、酒店入住首日未到场、海关未提前申报等情况，可能会造成无法使用旅游资源或及海关拒绝通关。我社并不承担任何追团的风险。由此产生的额外费用，需要游客自行承担，且不得免责选择取消订单。

九、免责声明

1、因罢工、火车晚点、高温引起的车辆抛锚等不可控情况，导游根据实际情况调整或减少游览景点或临时更换车辆，不可视为对行程体验项目的修改和删减，根据旅游法规则，我社不收取任何额外费用，也不承担任何未使用资源（包含但不仅限于酒店、门票、体验项目）的赔偿。 

2、行程涉及到的景点、景区和旅游项目，如遇重大宗教、外交、利益、灾难等事件临时关闭或因天气、游客所搭乘的航班晚点、馆内维修、特殊闭馆等客观条件导致景点无法游览，我社不承担任何退款、退票或其他赔偿责任。

3、北欧极地区域，容易出现极端暴风雪，冰岛及地中海沿线容易出现大风天气。活动当天如遇气象部分发布橙色警告或狂风级或每秒分速超过28米或福式10级飓风，根据旅游法规和保险免责声明，我社将立即转移游客到就近的酒店休息，根据旅游法规则，我社不收取任何额外费用，也不承担任何未使用资源（包含但不仅限于酒店、门票、体验项目）的赔偿。

4、产品描述中的照片，部分选自游客上传，欧洲景色四季各有特色，没有可比性。图片信息仅供参考，不同季节有不同的风景，不可视为宣传不实。

5、请游客在出发前仔细阅读产品内容、合同及补充协议、注意事项及目的地法律须知。旅游者在旅途过程中遇到存疑的、或者不确定的事情时，请及时询问司导人员或者酒店、景区的工作人员，如因游客的个人行为导致被罚款或者处罚，则不属于我社未尽告知义务所产生的不利后果，游客须自行承担相应的罚款或者处罚，并不因此影响同一团其他游客的正 常行程，被处罚的游客如因此不能参加余下行程的，旅游费用亦不可退还。

为了确保旅游顺利出行，防止旅途中发生人身意外伤害事故，请旅游者在出行前做一次必要的身体检查，如存在下列情况，请勿报名： 

1、传染性疾病患者，如活动期肺结核、伤寒等传染病人； 

2、心血管疾病患者，如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人； 

3、脑血管疾病患者，如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等病人； 

4、呼吸系统疾病患者，如肺气肿、肺心病等病人； 

5、精神病患者，如癫痫及各种精神病人； 

6、严重贫血病患者，如血红蛋白量水平在50克/升以下的病人； 

7、大中型手术的恢复期病患者； 

孕妇参团预定提示 

1、如果您处于妊娠第 35 周及以上，在任何情况下，都无法参加旅游团；

2、如果您处于妊娠第 28 周及以上，需提供7日内的医生检查报告及主治医生同意书；

3、如果您处于妊娠第 28 周以下，请慎重报名，需要签署旅行社免责声明书，并且行程内涉及探险、滑雪、出海、高空、户外等项目都无法参加。

残疾人预定提示 

1、需提供7日内的医生检查报告及主治医生同意书；

2、需要需直系家属陪同；

3、需要提前至少61天申请预留位置及专用配套设施。

老年旅游者预订提示 

1、70周岁以上老年人出游，需提供健康证明，体检报告，需直系家属陪同，如无法提供体检报告及或无直系家属陪同，需要签署旅行社免责声明书 

2、因本次旅程行程较长，需要有一定的步行能力，并且对体力有较高要求，体力不支者请慎重报名。 

3、如行程内涉及探险、滑雪、出海、高空、户外等项目需要旅行者持有主治医师同意书。

未成年旅游者预订提示 

1、未满18周岁的旅游者请由直系亲属陪同参团。 

2、部分游览项目或景点针对未满18周岁，未满12周岁或未满6周岁有特殊限定条件，敬请遵守景点规则。

3、如有2岁以下婴儿或36公斤以下儿童，请提前与我社确认安全儿童座椅，如游客未确认安全座椅，需要游客自行购买或者自行携带符合欧盟安全制式的座椅。

1.本团的集合和集散地点？

巴黎13区意大利广场集合集散，通常是第一天早上8点或9点出发，最后一天19点或20点到达。

2.我只有一个人，或者，我希望选择多人的价格，长颈鹿是否可以协助我们拼房，或者接受拼房？

木屋度假村户外活动项目，通常为小团体集体活动，陌生人意见不统一容易发生不悦，降低客户满意度和旅游体验，因此、我社不提供任何拼房服务，也不推荐陌生人拼房参团。

3.为什么4个人的价格和1个人的价格相差这么多呀？为什么有的团没有5-6人价格？

本团的度假村木屋，通常有两到三个房间，如果一个人占用一整套露营地的度假木屋，价格会贵很多。本系列产品通常预订2套 三间卧室的度假木屋，如营地无法增加相同木屋，则无法接受5-6人报名一间木屋。需要区分为两间木屋。

4.我们报名人数多，但是多少人住一个度假小木屋的舒适性更好？

木屋有单间型、两卧加客厅套间类型和三卧加客厅套间类型，因此、人数越多越便宜，但是、人多有公用厨房、客厅、露台、卫生间等问题，因此、我们推荐3-4人为最舒适入住条件。5-6人为最经济参团方式。

5.度假村的木屋都是什么床型，我是否能选择床型？

床型根据房型分配，无法选择，以双卧房小木屋为列，通常为一个卧室为140X200 双人大床，另外一个卧室为80X200双单人床，双人单卧室和多卧室根据不同的木屋类型随机分配，但是多数房型的客厅可以延伸为单人床，因此、可以在报名人员内部调配。

6.度假村包含餐饮嘛？

团费也不包含早餐，建议携带食品。导游会在到达营地前先带大家去超市购买生活用品，导游会购买或携带，洗碗液，抹布等基本清洁用品。度假村木屋有厨房，炊具和餐具，冰箱，但是不提供任何包括盐在内的任何调料。

7.我住什么样？营地内有什么设施？电源吗？有网络吗？有暖气吗？有被子吗？

营地内一般都有餐厅和小超市，也建议自己带一些食材，所有的木屋都有冰箱；度假村小木屋内有电源和电灯，以及简单的厨房设备。度假村区域内有网络和5G移动网络，木屋内可以使用电器和开水壶。

8.我参加训练营活动，我需要自行携带的装备清单？

即使营地提供基础床品，但是我们仍然建议所有的营地系列产品的游客自行携带清单：

床单及睡袋（5月到9月期间携带一个20度睡袋，10月到4月期间携带15度睡袋）；度假村通常提供棉纺纸材质一次性床品（非抗过敏材质）部分游客可能会不舒适，因此建议携带睡袋.。

夏季携带驱赶蚊虫药品及雨衣或冲锋衣；

浴巾及泳衣（海滨、温泉等营地）

适合的运动鞋（海滩营地防水鞋，海滨营地自备礁石鞋、温泉营地防滑拖鞋、雪山登山靴，攀岩硬底鞋，徒步鞋等）；

个人洗漱及卫生用品。

9.我们是否必须清除卫生，扫地及收拾用过的厨卫设施？

并且本团不包含度假村木屋的清洁费用，营地提供厨卫设施及床品，离开前请清洗并整理使用过的厨具器材，打扫木屋的卫生，带走所有的垃圾及使用过的一次性材料。

10.我穿什么衣服？

户外活动日间阳光较大，建议防晒长袖透气衣服，夜间海风寒气较重，另外日夜温差较大，建议保暖干燥的比较厚的冲锋衣，最好有防水夹层，推荐防水徒步鞋。

11.我参加露营需要带什么器材？

通常情况下营地团已经准备好所有基础的器材，但是不同的主题活动，需要准备自己的个人用品，比如、如果希望赶海和海滨徒步，建议携带雨靴雨衣（特别推荐水手雨衣），一个带盖子的小水桶（5升）（购买生蚝也能放水桶内）、小钉耙（长度能放到桶内）、园艺手套。如果希望在度假村烧烤，建议携带适合自己口味的调料，度假村木屋有厨房，炊具和餐具，冰箱，但是不提供任何包括盐在内的任何调料，同时、如果自行携带一个烤炉，可以不用和其它人共用旅游团提供的烤炉。如果有温泉主题的活动，则需要携带泳衣、拖鞋和浴巾（浴袍）。如果滑雪主题，则需要携带相关的手套、帽子及适合的鞋子及多双比较厚的袜子。

12.最后一天我能带一些当地特产海鲜回来吗？

在海滨度假村可以携带海产，但是必须要用桶装盖上盖子，并且用塑料袋绑紧，平放于脚下，最后一程车程，通常有5个小时，请注意避免漏水及异味。

13.我自己可以在营地海钓吗？

在海滨度假村可以自行海钓，需要自行携带海钓装备，并且需要有一定的海钓经验和海水潮汐判断能力。

14.行程第二天有许多活动，我该怎么选择？

行程第二天通常我们会推荐很多活动，但是游客只能可以根据自身情况选择合适的游玩项目。通常三种安排方式，第一跟随导游参观游览当地的特色旅游项目，第二自行游览景区的活动，第三参加度假村组织的各种活动。

15.是否包含景点的门票？

如无特殊说明，所有的户外营地团不包含任何景点门票，本产品可选火烈鸟公园+盐湖门票+小火车的套票，18欧元。

16.我是否可以从蒙彼利埃参加本团？

可以，请与销售联系，核减火车票费用

17.高铁站在哪里？我们如何乘坐高铁?

根据不同的团期，高铁站一般会在里昂火车站(Gare de Lyon)或者在马恩河谷迪士尼火车站（Marne la vallée Chessy TGV）去程和返程可能不是相同火车站，团前火车票票会和出团通知书同时发放给游客，敬请出团前自行打印或者在手机内存放PDF格式的火车票，部分车次特别是Ouigo TGV 有可能要求游客下载到APP内展示闸机。

18.为什么会给我们推荐购买“火烈鸟公园 +粉红盐湖门票及观光小火车（套票）”？

在长颈鹿的户外营地系列产品内，我们仅仅推荐了两次“非常值得前往”的公众景点，并且由于团期内该景点的票务相对比较难以预定，因此、我们推荐在购买产品的同时选择门票产品。