7*24小时服务热线
欧盟：0033(0)951869999
中国：(0086)4009216062
欧盟：0033(0)951869999
中国：(0086)4009216062
长颈鹿旅游主要客户是谁？
长颈鹿旅游的主要客户是生活在法国的22岁到32岁的年轻人，按职业区别，其中75%是学生，20%为刚刚参加工作的年轻人，按国籍区别，66%是中国籍留学生，33%为外国籍（其中包括华人，华裔），按性别区分，其中70%为女性，30%为男性。按地区分，40%是在法国，25%在欧洲，30%在国内，5%在北美。
长颈鹿的精品小团有什么优势？
1. 珍惜宝贵的出游时间：不同于大团浪费时间在集合等人上，我们的团基本为奔驰8座商务车或者同等级别，全程上下车只需要一秒钟，中途无需专门安排停顿休息，时间自由支配，到任何一个景点玩到尽兴。
2. 旅途中的酒店不仅仅是睡觉的地方，更是玩的起点：旅游大团一般是大型合作酒店，因市中心很少有能一次性接待几十间房的酒店，所以大多数都比较偏远。而我们不需要太多的房间，因此选择酒店会以地理位置、周围景点以及玩乐作为主要参考，同时也保证安全、卫生和舒适。
3. 小团确保随性的游览和完全自由的旅行日程：旅游大团的旅行路线，需要计调人员根据车辆调配、航班价格和季节因素等来调配，且行程需要考虑大众需求和经济原因，一旦确定无法更改。而我们的团出发前几天便可订制完全自主路线，且线路可随时自由更改。
4. 专业小团保证旅游品质：首次出国的游客很多都会选择大团，然而大团主要重视行程的广告宣传费用，而轻视行程的路线成本，造成游客体验很差，造成恶性循环。
长颈鹿旅游主要客户是法国和德国的留学生群体，历经多次旅行，非常熟悉欧洲情况，参团的目的就是要低价格，高质量，由于我们客户重复参加性和群体性，每位游客，每年可为我们带来7位潜在游客（中国同学），因此，我们的营销成本不超过团费的1%。如果不能为游客带来良好体验，长颈鹿旅游将无法生存。
长颈鹿旅游的服务优势在哪里？
1. 家庭出游不落单，三人行价格更低，不支付单人房差，不和别人家拼房，三人入住是我们的一个优势。
2. 不论几星级的酒店都是市区或者景点附近，酒店不仅仅是睡觉的地方，并且也是旅游体验的一部分，我们绝对不选择高速公路边或者郊外的酒店。
3. 一价全包最低价，无自费项目，无隐形费用，费用明细写的清清楚楚明明白白，每一项费用都有明细，哪一项费用觉得贵，游客都可以取消掉。
4. 境内境外同一旅行社，游客不倒手，不转卖游客，都是自己的导游接待，沟通畅通，接待质量能确保负责。
5. 游客保障计划，未获得签证全额退款，所有团有境内及境外旅行社责任险和乘客交通运输保险。
6. 行程安排合理，不会因为费用而更改行程，主要以飞机高铁为大交通，避免长途大巴车。行程舒适不赶路。
长颈鹿旅游每个团有多少个游客？
包团游服务，游客的数量取决于合同内备注的人数，不同的人数价格不同。通常6-7人价格最划算，如果人数超过8人，必须使用司机和导游身份分开的巴士，因此并非人数越多越便宜。
跟团游服务根据不同的产品标准，有不同的人数上限安排，比如精品小团，有6人团和15人团的两种不同的标准，享乐团不超过36人，舒适大巴团通常为48人左右。自由行组合套餐和循环巴士团通常没有人数的限制。
长颈鹿旅游的导游水平怎么样？长颈鹿旅游是如何管理导游？
长颈鹿旅游司机兼导游主要是男性华裔领队，平均年龄为40岁，从业经验至少10年。
长颈鹿旅游专职司机主要是男性法国裔专职司机，平均年龄45岁，平均从业经验20年。
长颈鹿旅游专职导游主要是华裔，平均年龄35岁，艺术类或历史类专业认证导游。
长颈鹿旅游的导游委派上岗原则是：“评分排等级优先上岗制度”。具体实施办法是由游客给予导游评分（一次面对面，一次背对背评分），由平均得分高的导游先行使挑选旅行团权利，依次排列，虽然评分高的导游没有奖励，评分低的导游没有扣罚（劳工法禁止扣罚），但是，评分高的导游，在旺季可以多挑选，人少轻松的团或者更优质的旅行团，在淡季，可以按自己的生活节奏安排工作和休息。但是评分低的导游，淡季几乎没有工作的机会，在旺季没有挑选旅行团的机会。除此之外，长颈鹿旅游的“礼宾行”服务等级，只有综合评分在4.5以上的(5分满分）的导游才有资格挑选，整团的收入标准，住宿及餐饮质量截然不同。所以，长颈鹿旅游的所有导游，在接到任务单后，毫无收入的压力，只有全心全意的服务，做的比合同要求多一些，才能确保获得游客好评，评分高的导游才能继续保持自己优先上岗的资格，其他的导游更需要提供高质量服务，才能提升自己工作的机会。
老人家第一次出国，语言不通，可以报长颈鹿旅游的跟团游吗?
除了标注“多语种”或“英文服务”的旅游团，其它旅游团都是中文导游，不会有任何沟通障碍，并且导游也很乐意为您提供翻译服务，但是针对第一次出行，语言不通的旅游者，我们还是建议提前预定好行程全程项目，从接机到协助入住酒店，参团，下团，自由活动，送机服务全部提前安排好。并且加旅游顾问的微信，开通国际漫游，不要随性变更计划，并且随身携带打印好的出行计划及时间表。万一出现问题，也可以交给警察或当地旅游局。
什么是长颈鹿旅游一口最低价？
长颈鹿旅游根据即时汇率，航班及大交通价格，项目成本等因素，将所有优惠和减免的费用直接抵扣，确保在长颈鹿官网购买自营的产品即时为”一口最低价”（以当天的价格最低为准），确保长颈鹿保证报价为最低价格，因此也不接受任何议价。
为什么有的团三个人更优惠？而有的团四个人却更贵？
多数酒店提供三人间（一个双人床加一个单人床）。因此长颈鹿旅游推出三人行优惠，具体为三人同时报名并且入住一个三人间，如果某个酒店没有三人间，自动调整为两人间（不需额外支付费用），另外单独的游客需要与同性拼房。但是4位及以上游客报名住2个双人间，无法享受三人行优惠，部分路线酒店可以提供4人间或者家庭间，则4人或以上报名会更便宜。
长颈鹿旅游代订酒店和景点有没有手续费？
我们保证绝不加价代订您团上行程外所需的酒店和景点门票。长颈鹿旅游预定酒店及景点门票与您预定的价格一样，没有手续费，长颈鹿旅游为专业旅行社，可以按普通零售价格购买并且获取旅游社佣金。
长颈鹿旅游预定酒店及各类票务的旅游产品的增值税抵扣（退税）？
旅游服务不可以退税，旅行社赚取的佣金是给归属旅行社的服务费用，税务抵扣是非欧盟境内消费的产品，然后旅游产品和服务都是在欧盟境内使用过，所以不能做增值税抵扣和退税。
我可以仅支付定金到欧洲后再支付全款吗？
不可以，如果您需要将服务拆分为酒店、门票、旅游交通、领队服务，则单项旅游产品适用于不同的法律范畴，比如两个单独销售酒店及其他旅行产品服务，从法律意义上来讲是两个完全独立的合同，没有任何联系。
我该如何要求退款？
如果确定变更取消要求退款，请使用报名时的邮箱地址，发送变更取消退款申请到paris-girafe@hotmail.com 或者在我的订单内选择取消订单-联系客服-确认取消后，系统会在5个工作日内，根据合同金额和取消条款，原路返回退款到支付的账户内。请注意：取消退款一经申请，不可以对取消退款的申请做撤销。
如果签证未成功出签，是否退团款？
全额退款——长颈鹿旅游为出行前45天送签的游客免费提供签证所需的材料，如遇未成功出签或者延期出签、延时，无论拼团游和包团游，全额退款，游客无任何损失。
如果签证成功出签，拼团游未拼团成功，是否退团款？
如果委托我社代办签证，签证成功出签后，客人可以申请退团，扣除我们代办签证费用之后，则按照退改条款执行，剩余团款退给客人。
我需要支付小费吗？
拼团服务，根据习惯及行业规范，游客旅行结束后，需要支付每日8到10欧的小费，这种行为是游客对领队服务满意的认可。包团服务，司机导游陪同的费用会在合同上特别注明，一般情况下游客需要支付小费、餐补和陪同进入景区的门票费用。
值得注意的是，在任何情况下，司导都无权强行索取小费或者对未支付小费的游客差别对待。几种情况下可以不支付小费：1，司机兼导游出现严重工作失误；2，司导拒绝为游客提供服务；3，行程未完成；4，游客对服务感到不满意；5，其他原因。
什么是单人房差？
长颈鹿旅游在双人间的基础上计算每位游客价格，单独的游客报名，需要与其他同性拼住一间，但就不能拼房或者不愿拼房需要单独住宿的游客，需要另支付单人房差。
长颈鹿旅游的旅游团团费是否包含保险？
长颈鹿旅游所有的团均已包含旅游基础保险，如旅行社的责任险和我司运营的交通运输意外伤害保险，其他险种根据合同需游客另行购买保险。
长颈鹿旅游的拼团游、跟团游包含：旅行社责任保险，乘客运输公司责任保险，我公司运营的交通运输意外伤害保险（飞机，游轮，其他交通运输公司的旅客运输服务除外）。
长颈鹿旅游的包团游及定制游包含：普通包团游的保险同上述保险相同，“定制游”业务及娱乐项目是否包含其他意外保险，请参见合同。
长颈鹿旅游推荐购买安联保险的多险种旅游保险，其中包括财产意外保险，疾病保险，行程取消险及晚点保险，紧急援助服务等。
长颈鹿旅游的旅行报价中包括什么费用？
包团游，定制旅游、私家团《行程规范》中的报价明细包括：
车辆价格：根据车型和车辆损耗程度区分价格，长颈鹿旅游主要车辆有：大众商务旅行车（5+2座），奔驰V系豪华商务车（6-8座），奔驰Sprinter豪华商务车（9-17座）。
执行费用：根据不同服务类别计算，旅行中可预计到的所有杂费，比如地下停车场费用，隧道费，景点门票，免排队VIP票，语音讲解器等等。
导游出勤贴补：司导人员的费用，一般每天按10小时的工作时间计算，其中开车时间最长为7小时。
酒店费用：根据游客定制标准计算酒店费用的总价。
景点费用：行程内参观的景点、除汽车外特殊的交通工具以及演出、游船等体验项目的费用。
行程规范中报价一般不包括：
导游小费：如果您要求导游表现得比职业规范更多一点，希望能按提示支付小费。
餐补：如果您不希望与导游一起用餐，需要支付餐补。
其他项目：行程规范中明确列出的，不包含的费用，如购物费用，巴黎红磨坊夜总会门票，瑞士少女峰列车，博物馆私人讲解员等等。
餐饮费用：除了含早酒店及部分含餐景点（如塞纳河游船晚宴，红磨坊夜总会）外，长颈鹿旅游的报价一般不会包括餐饮费用。
其他费用是否包含在报价内取决于服务的类型，我们会在行程规范中明确写出不含费用的项目。没有隐藏费用，没有消费陷阱。拼团游及其他旅行产品包含的费用请参见拼团游详细行程单及行程规范中的合约条例。
为什么拼团游的人均价格比包团游除以相同人数的价格更贵一点？
由拼团带来的销售服务，领队任务及导游的工作量会比包团游大很多，并且长颈鹿旅游在招募拼团游客时，需要支付大量的广告费用和宣传资源，因此6人以上的拼团游总价比包团游会贵上大约百分之十。
6-8月旺季单程旅游线路，空驶费用可以减免吗？
旺季期间，如果客人提前3个月报团参加单程的旅游线路，这样我们有时间再安排一个返程单线团的情况下，空驶费用可以申请减免。
航班高铁出行
城市中心酒店
景点体验全包
多种房型备选
单程深度游览
费用一价全含
2021-2026 长颈鹿旅游注册商标、EW著作权及 www.paris-girafe.com 网站 GETA Tour 旅游集团 有朋国际旅行社有限公司 版权所有 All rights reserved
（网站的部分内容文字或图片来自游客上传，长颈鹿旅游网保留及时修正信息的权利。不对网站内错误的文字和图片承担任何责任，所有产品的细节以交易订单内部的信息为准）
