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中国：(0086)4009216062
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我们一起报名，我们是否能分开支付？
您预定后在支付页面（收银台）选择“银行转账”，随后邀请分开支付的朋友，通过银行转账的付款，每笔转账备注订单号码和报名人的姓名，即可自动完成分开支付；也可以在收银台页面内选择分开支付；或者在我的订单内选择分开支付都可以分享支付页面（收银台）邀请朋友分开支付。
我是否能选择支付方式？支付币种？
您可以选择“银行转账”、“信用卡支付”、“微信”、“支付宝”及“银联在线”——打开我的订单或者在朋友分享的支付页面（收银台），都可以重新选择支付方法和支付币种。
我可以用什么货币支付？
长颈鹿旅游计价单位为欧元（欧盟）但是也接受人民币（中国）的即时汇率结算，您的信用卡或银行转账可以接受何货币支付，通过您的银行或您的信用卡以欧元为即时价格的结算。
我申请退款后多久能到账？
根据不同的产品预定规则和退款条款，通常在申请退款后，工作时间内我们努力做到即时退款，特殊情况下，最多在5个工作日原路返回到支付账户。
我并没有申请退款，但是系统自动退款？
对已经失效的订单做二次支付、或者您的订单在超时后支付、或者银行转账超时72小时，系统查询没有余位后，会自动退款。此时订单已无效，请重新报名。
长颈鹿旅游在欧洲的机构？
Global Excellent Travel Agence（旅行社许可证编号 IM075160051）作为旅行目的地执行商，同时是中国国家旅游局指定接待中国旅行团欧洲地接社及欧盟国家 ADS（Approved Destination Status）地接社，获得法国国家旅游总署的商业旅行社认证(Licence agence de voyage)。11
我该如何完成支付和签订合同？
如果您在欧盟，根据订单提示选择银行转账，在线签订旅游合同及获取电子订单凭证，并且在48小时内完成支付，系统自动生成行程规范。同时、在”我的订单”内，也可以看到订单的确认情况。或者选择信用卡在线支付，完成支付后系统自动发送行程规范及电子订单到您的邮箱。
如果您在中国，选择网银在线支付系统或者银行转账，支付宝、微信支付等，系统会自动生成行程规范及电子订单即时发送到您填写的邮箱，您需要签署电子版《旅游合同》，如果选择银行转账，我们会在收到结算后邮寄《中国国家旅游局专用出境旅游合同》到您的收件地址。
如果您在北美地区，签署电子合同，无法使用美元结算，仅可使用欧元结算或欧元货币单位转账，如选择信用卡VISA/MASTER 在线支付可能会产品1%-2%的手续费, 如果选择欧元单位国际转账您也需要承担转账手续费（OUR）。
线上支付与线下支付的区别？
线上支付和线下支付，在服务和价格上没有任何区别，但是根据《商业法2008修正案》，住宿，交通，餐厅类服务及明确日期的演出类门票的网上销售（线上支付），申请取消或退款受限制，然而根据欧盟交通旅游（非固定路线）合同范本2013修改，交通旅游类的服务在签约后48小时内可以申请取消合同及部分退款（需要按时段赔偿承运人的部分损失）。同时，选择线上支付，则支付后订单生效，并完成交易。在线下支付的时候，则订单即时生效，48小时内未支付则取消订单。因此，更推荐线下转账汇款，我们在处理邮寄支票或者银行转账时，除了游客特别申明，我们按照线下销售处理合同。
*注意：任何情况下，长颈鹿旅游作为旅行服务机构，并非专业司法机构，不能给予专业法律意见，如需司法协助，请咨询律师。
我报名后会收到什么凭证？
网站报名完成所有流程后，可以即时收到系统确认单，如选择人工报表，则最多需要2个工作日收到确认单，参加跟团游的游客，报名后将在邮箱收到凭证或产品规范；参加包团服务的游客在付款后的2个工作日里会收到凭证和产品规范。所有的旅行团出发前的7-14天，游客邮箱内自动接收出团通知书和行前准备会（文书）、如果合同涉及到机票，游轮，门票等票据，长颈鹿旅游会在出发前发送到游客邮箱，如在网站报名的游客，也可以选择“我的订单”自助下载上述文件。
我该怎么样报名？
网站报名：登录cn.paris-girafe.com，选择需要报名的团，按提示选择团期和人数，完成支付收到订单后，报名成功。
客服报名：无法通过网站报名的产品，请联系客服人员确定行程和团号，游客向客服发送护照首页，获取合同及订单号码，游客签署合同后，根据合同金额转账，提交电子支付凭证（汇款，转账请备注团号）完成报名。
微信报名：关注长颈鹿旅游公众号girafe-travel，联系客服人员确定行程（定制旅行），根据微信端业务流程指引选择对应的团期和人数或由客服人员发送链接，选择银行转账或在线支付，系统邮件收到合同及电子发票。
旅游平台：也推荐游客选择飞猪、携程、马蜂窝等旅游平台报名，各个平台报名流程略有差异，但是产品内容一致。
我什么时候开始报名？
长颈鹿旅游最多提前6个月报名，最短出发前48小时报名，但是大多数产品在出发前2个月左右都会订满，特别是一些旺季的热门产品，通常需要至少提前3个月报名。
我没有签证是否能报名？
长颈鹿旅游建议游客至少提前61天申请签证，长颈鹿旅游将免费提供所有的签证材料，如果有拒签，长颈鹿旅游全额退款。
长颈鹿旅游在中国的机构？
有朋国际旅行社有限公司（中国国家旅游局出境社经营许可证：L-SNX-CJ00061）为长颈鹿品牌推广公司的全资子公司，使用《长颈鹿》旅游注册商标，并执行长颈鹿品牌旅游团的组团签约销售工作，受中国国家旅游局及欧共体旅游协会多重监管。
为什么报名需要我的护照？
因为长颈鹿旅游大多数产品都是一价全含，或者涉及到高铁，飞机，游轮等跨境交通，为了确保个人信息正确，建议游客提供护照首页信息，避免信息录入错误而导致不能出行的遗憾。
中国境内的游客可不可以直接与欧洲公司交易？或者我在欧洲可不可以用人民币结算？
可以，但是以交易合同的生效地点货币为准，由于欧洲境内人民币不能流通，中国境内欧元无法流通，因此，需要做跨境交易，欧洲公司仅接受欧元支付，签订法定标准合同，受欧盟旅游法保护，作为您入境后报名参加旅游路线或者定制旅行的合同。中国公司仅接受人民币支付，签订中文合同《国家旅游局制式合同》，受中国旅游法保护，作为中国境内组团（定制旅游）出境服务的合同。
长颈鹿旅游有多个运营机构，我该跟谁签约？
各地分支机构和长颈鹿运营的官网都是同一集团公司企业，只是各个机构名称及注册地不同，因此，无论跟谁签约，价格一致，服务一致，获得的保障都是一致的，仅仅适用的法律略有差异，支付的方式不同。为了您的法律保障，我们建议游客在中国境内以人民币的方式结算，游客在欧盟境内以欧元的方式结算。所有的接待标准和服务流程完全相同，因此跟不同分支机构签约，所有的执行标准都是一样的。
欧盟和中国旅游合同细微的差异在哪里？
1. 开始的地方不同，中国合同生效起，集合的地址为开始地址，欧洲签署的旅游合同内规范的地址为开始地址。
2. 保险不同，中国合同保险公司所在地为中国境内，欧盟合同保险公司所在地为欧盟境内，因此理赔所在区域也不同。保险公司如在中国境内，必须回到出发地才能理赔。
3. 协约的终止方式不同，中国旅游合同的终止方式为：依据旅游合同内的约定条款终止合同，法国合同为法定条例终止合同。
4. 适用的税率不同，在中国出境旅游服务报价必须要包含税率及手续费，在法国旅游服务价格可以不含税（HT)，也可以要求游客支付手续费。
5. 支付方式不同，中国境内法定支付货币为人民币，欧盟境内法定货币为欧元，因此，不同的合同需要支付不同的币种。
长颈鹿如何保障游客权益？
长颈鹿旅游提供专业的游客保护计划同时兼具商业保护和政府行政保护措施， 我们称为：《两地三重保障四步骤措施服务保障计划》
长颈鹿旅游中国、欧盟两套担保及监管系统，确保企业安全运营。
长颈鹿旅游商业保险保障、政府行政许可保障，确保企业规范运营。
长颈鹿旅游欧盟地区三重保障：
1. 安联保险（Allianz）承担无上限旅行社责任保险；
2. 法国信用合作社（Crédit Coopératif）担保10万欧元；
3. 法国旅游协会（APST）承担无上限旅行社资产担保。
长颈鹿旅游中国境内三重保障：
1. 中国国家旅游局指定承保单位江泰保险确保旅游中全部责任事故及意外保险；
2. 中国国家旅游局指定中国公民出境旅游社；
3. 中国民生银行接受两百万质量保证金并承担赔偿责任。
同时长颈鹿旅游荣获法国国家旅游局7星瓢虫质量认证体系、欧共体旅游协会理事单位、法国国立旅游协会APST理事单位。
长颈鹿旅游4步骤保障游客权益
长颈鹿旅游严格执行相关法律，流程及保护措施，具体通过以下4个步骤，保护游客利益。
第一步骤：合同内容完善，行程所见即是所得，游客确定报名时，首先获得详细的行程规范书，包括酒店星级、车辆接待标准，费用细节及各项合同规范等全部信息确定无隐藏，行程规范与行程内容一致。
第二步骤：代理保险理赔，游客报名后，长颈鹿旅游依据游客委托购买独立的旅游保险，包括人身，医疗，行李丢失，取消行程和交通晚点等游客的损失，根据购买保险的条件，长颈鹿旅游垫付理赔或由保险公司赔付，长颈鹿旅游协助游客申请赔付。
第三步骤：多种监督管理，游客在旅游的过程中，随时拨打服务监督电话或在线提交维权申请，确保侵权事宜在发生前就得到满意处理。
第四步骤： 先行赔付机制，如果游客认为在长颈鹿旅游的服务未能达到相关的旅游服务标准或者合同标准，可以向工商部，快速简便法院或者警察局投诉，在投诉被接收后，游客有权利申请先行赔付或欧盟境内当地旅游局的先行赔付（SARVI）。
注意：任何情况下，长颈鹿旅游旅行服务机构，并非保险公司或者代理机构，没有任何保险代理销售的权利和能力，无权参与理赔流程，只能依据合同代游客（付费）购买保险，具体条款与理赔要求请参考协议及保单。
长颈鹿旅游与其他旅行社的关系？
长颈鹿旅游与欧洲许多旅行社都有合作关系，这是一种竞争与合作的关系，大家可能同时发一个团，长颈鹿旅游负责某一个部分的接待，其他合作旅行社负责自己擅长的领域。比如，长颈鹿旅游经典北欧多国邮轮团，就是由长颈鹿旅游和4家旅行社合作实现的，其中一个旅游交通运输公司，两个北欧旅行社负责地接与当地游览和一个国内旅行社负责机票与海运游轮。
长颈鹿旅游与在线旅行社的区别？
一般在线旅行社与传统旅行社都是组团社，自身并不发团，而且对发团社也没有控制能力，加上客服对目的地的实际情况并不了解，所以，容易产生误会。长颈鹿旅游自己直接发团，所有客服都是导游或退役的导游，非常熟悉当地情况，并且对行程规划有一定的指导作用。
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