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中国：(0086)4009216062
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Q：什么是长颈鹿旅游签保无忧退款？
（1）散拼团：出发前31天以上无理由退款，30天（含）内根据“更改与取消条款”执行。
（2）定制团：出发前45天（以上）、通过我社或使用我社材料申请签证，如遇拒签，凭正式拒签通知书，退还所有拒签者的费用。
（3）我社办理衔接行程+机票+补充酒店+签证服务+部分跟团游视为“定制游”、参考定制游条款。
Q：什么是长颈鹿旅游一口最低价？
A：长颈鹿旅游根据即时汇率，航班及大交通价格，项目成本等因素，将所有优惠和减免的费用直接抵扣，确保在长颈鹿官网购买自营的产品即时为”一口最低价”（以当天的价格最低为准），确保长颈鹿保证报价为最低价格，因此也不接受任何议价。
Q：为什么有的团三个人更优惠？而有的团四个人确更贵？
A：多数酒店提供三人间（一个双人床加一个单人床）。因此长颈鹿旅游推出三人行优惠，具体为三人同时报名并且入住一个三人间，如果某个酒店没有三人间，自动调整为两人间（不需额外支付费用），另外单独的游客需要与同性拼房。但是4位及以上游客报名住2个双人间，无法享受三人行优惠，部分路线酒店可以提供4人间或者家庭间，则4人或以上报名会更便宜。
Q：长颈鹿旅游代订酒店和景点有没有手续费？
A：我们保证绝不加价代订您团上行程外所需的酒店和景点门票。长颈鹿旅游预定酒店及景点门票与您预定的价格一样，没有手续费，长颈鹿旅游为专业旅行社，可以按普通零售价格购买并且获取旅游社佣金。
Q：长颈鹿旅游预定酒店及各类票务的旅游产品的增值税抵扣（退税）？
A：旅游服务不可以退税，旅行社赚取的佣金是给归属旅行社的服务费用，税务抵扣是非欧盟境内消费的产品，然后旅游产品和服务都是在欧盟境内使用过，所以不能做增值税抵扣和退税。
Q：我可以仅支付定金到欧洲后再支付全款吗？
A：不可以，如果您需要将服务拆分为酒店、门票、旅游交通、领队服务，则单项旅游产品适用于不同的法律范畴，比如两个单独销售酒店及其他旅行产品服务，从法律意义上来讲是两个完全独立的合同，没有任何联系。
Q：我突然不想参加了，是否能退款？
A：不同产品的取消期限不同，请参考 《更改与取消条例条款明细》。部分产品，可以修改游客名称，但是，行程内如若涉及机票，船票或者其他记名票券，会支付更名费用。
Q：我该如何要求退款？
A：如果确定变更取消要求退款，请使用报名时的邮箱地址，发送变更取消退款申请到paris-girafe@hotmail.com 或者在我的订单内选择取消订单-联系客服-确认取消后，系统会在5个工作日内，根据合同金额和取消条款，原路返回退款到支付的账户内。请注意：取消退款一经申请，不可以对取消退款的申请做撤销。
Q：如果签证未成功出签，是否退团款？
A：全额退款——长颈鹿旅游为出行前45天送签的游客免费提供签证所需的材料，如遇签证未成功或者出签延期，延时，无论拼团游和包团游，全额退款，游客无任何损失。
Q：如果签证成功出签，拼团游未拼团成功，是否退团款？
A：如果委托我社代办签证，签证成功出签后，客人可以申请退团，扣除我们代办签证费用之后，则按照退改条款执行，剩余团款退给客人。
Q：我需要支付小费吗？
A：拼团服务，根据习惯及行业规范，游客旅行结束后，需要支付每日8到10欧的小费，这种行为是游客对领队服务满意的认可。包团服务，司机导游陪同的费用会在合同上特别注明，一般情况下游客需要支付小费、餐补和陪同进入景区的门票费用。
值得注意的是，在任何情况下，司导都无权强行索取小费或者对未支付小费的游客差别对待。几种情况下可以不支付小费：1，司机兼导游出现严重工作失误；2，司导拒绝为游客提供服务；3，行程未完成；4，游客对服务感到不满意；5，其他原因。
Q：什么是单人房差？
A：长颈鹿旅游在双人间的基础上计算每位游客价格，单独的游客报名，需要与其他同性拼住一间，但就不能拼房或者不愿拼房需要单独住宿的游客，需要另支付单人房差。
Q：长颈鹿旅游的旅游团团费是否包含保险？
A：长颈鹿旅游所有的团均已包含旅游基础保险，如旅行社的责任险和我司运营的交通运输意外伤害保险，其他险种根据合同需游客另行购买保险。
长颈鹿旅游的拼团游、跟团游包含：旅行社责任保险，乘客运输公司责任保险，我公司运营的交通运输意外伤害保险（飞机，游轮，其他交通运输公司的旅客运输服务除外）。
长颈鹿旅游的包团游及定制游包含：普通包团游的保险同上述保险相同，“定制游”业务及娱乐项目是否包含其他意外保险，请参见合同。
长颈鹿旅游推荐购买安联保险的多险种旅游保险，其中包括财产意外保险，疾病保险，行程取消险及晚点保险，紧急援助服务等。
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