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Q：我可以中途离团或者推后参团吗？
A：1，可以中途离团，但是，离团后我们视为合同完结无法提供后续服务，本次行程也不能再次参加，并且根据航班管理条例及国际航空法，往返多程或联程，必须按出行顺序使用，如果某程未使用，后续行程将无法使用。联程或往返行程的火车票、轮渡票、游轮票及其他国际交通运营也要求乘客按顺序使用。
2，发团后，不能推后参团，同时非指定上下旅客点仅仅做临时停车的，休息区、景点景区、商业中心、餐厅等都不能做上下旅客点。（下去多少位游客，上来多少位游客，不能增加或减少，也不能变更游客）。
Q：旅行中的服务包括什么？
A：我们的服务主要是交通，酒店及导游领队服务，部分行程涉及到机票和船票，所有的跟团游业务根据不同的人数配置不同的服务人员和不同的车型。
如：8人以下，则配置商务旅游车及司机兼导游，如8人以上，则使用中巴并且配置司机及导游各一名，如循环巴士服务，则需要配置司机（1-2名）及领队一名。
司机工作时间每天最长10小时，一般情况下司机开车带到景点门口等候游客。游客到达目的地后自由活动，司机返回休息。
领队或导游的工作时间为：从当天登车开始行程，到游客入住酒店房间导游当天的工作结束。
领队或导游提供车内讲解和目的地介绍服务，酒店及景点的协调、翻译、办理入住等服务，以及旅游团的管理工作，景区内部则需要该景点的讲解员提供讲解服务或语音讲解，导游和领队都无法负责景区或博物馆内部的讲解服务。
Q：长颈鹿旅游的旅游团的团费是否包含餐饮？
A：第一点：我社产品规范与宣传一致：
不同的区域和路线项目内会有相关说明：有部分餐食(具体情况请见行程推荐/安排)和膳食自理的区别，其中具体行程中有详细说明，比如北欧极光团，产品费用内含说明，该旅游团路线包含帝王蟹大餐，极光营地萨米人传统晚餐，丛林烧烤三次特色餐饮。
第二点：境外组团惯例不含中餐团餐：
由于境外组团惯例及游客对餐饮的要求各异，并且目的地缺乏优质中餐厅资源，因此在境外组团几乎从来没有包含餐饮的惯例，一般都是在自由活动中，游客自行选择餐厅进餐。
第三点：导游推荐当地特色餐厅：
在所有“无选择”餐饮的区域，如度假村内，极光营地内，特殊景区内，特殊酒店内等，根据具体合同条款，包含特色餐饮费用，但是一般在城市中心或商业中心区域，附近有集中的餐饮区域供游客选择，导游一般会说明附近餐厅的价格和主营菜式，给予游客提供餐饮建议。
Q：旅行中的服务包括什么？
A：我们的服务主要是交通，酒店及领队服务，部分行程涉及到机票和船票，拼团服务每车配司机兼领队一名，工作时间每天最长10小时，一般情况下司机开车带到景点门口等候游客。游客到达目的地后自由活动，司机兼导游返回休息，拼团服务无专职导游或陪护服务，距离酒店比较远的景点，司机负责接送服务。所有团全程无购物，无消费套餐，不推荐任何产品，不带游客进店。
定制服务，根据协议及服务条款，可以提供全程陪同服务，专职导游，专职翻译，专职司机服务。但是，每天工作时间超过10小时需要另行支付加班费。
Q：长颈鹿旅游是如何管理导游？
A：长颈鹿旅游司机兼导游主要是男性华裔领队，平均年龄为40岁，从业经验至少10年。
长颈鹿旅游专职司机主要是男性法国裔专职司机，平均年龄45岁，平均从业经验20年。
长颈鹿旅游专职导游主要是华裔，平均年龄35岁，艺术类或历史类专业认证导游。
长颈鹿旅游的导游委派上岗原则就是：“评分排等级优先上岗制度”。具体实施办法是由游客给予导游评分（一次面对面，一次背对背评分），由平均得分高的导游先行使挑选旅行团权利，依次排列，虽然评分高的导游没有奖励，评分低的导游没有扣罚（劳工法禁止扣罚），但是，评分高的导游，在旺季可以多挑选，人少轻松的团或者更优质的旅行团，在淡季，可以按自己的生活节奏安排工作和休息。但是评分低的导游，淡季几乎没有工作的机会，在旺季没有挑选旅行团的机会。除此之外，长颈鹿旅游的“礼宾行”服务等级，只有综合评分在4.5以上的(5分满分）的导游才有资格挑选，整团的收入标准，住宿及餐饮质量截然不同。所以，长颈鹿旅游的所有导游，在接到任务单后，毫无收入的压力，只有全心全意的服务，做的比合同要求多一些，才能确保获得游客好评，评分高的导游才能继续保持自己优先上岗的资格，其他的导游更需要提供高质量服务，才能提升自己工作的机会。
Q：导游资质的区别与服务的差异？
A：导游资质的区别与服务的差异：
领队：（法文：Accompagnateur，英文：accompanist）旅行向导，旅行领队，通常对学历专业不限，需要两年以上从事旅游乘客交通运输职业的工作经验，再经过6个月到1年的专业技能培训，获得法国旅游发展总署的VTC认证及职业卡 （Carte professionelle）即可上岗成为合格的领队。可以从事旅游交通服务及目的地介绍服务，但不可以在博物馆和历史景区内讲解。
导游：（法文：Guide touristique，英文：Tour guide）专业导游，旅游导游，通常为旅游相关专业毕业并且获得CAP国家从业资质认证（Capacité Attestation Professionnelle）通过半年实习后即可上岗成为专业导游；或者其他相关专业背景如地理，艺术，历史等毕业，通过考试获得CAP国家从业资质认证之后，通过两年相关岗位实习后，即可上岗成为专业导游工作，但是不可以在博物馆内讲解。
博物馆讲解员：（法文：Guide conférencier，英文：Tourism Speaker）：必须是硕士以上学历，并且通过国家官方认证才能获得在博物馆内部讲解的权利，一般在博物馆工作，作为博物馆官方讲解员为游客提供博物馆藏品的讲解和介绍。
Q：导游的工作时间？
A：长颈鹿旅游导游除了特殊约定的工作性质，比如、接送机，接送火车，会展活动，商务晚宴以外，一般旅游导游的工作时间为：09点到19点或08点到18点，每天最多工作10个小时。晚上22点到凌晨5点期间，大巴司机夜间不能行驶，司机兼职导游需要两名司机同时工作。
跟团游的领队或导游，一般工作时间为游客登车（登机）时间到酒店入住之后，最多工作14个小时。
Q：长颈鹿旅游会不会带游客购物?
A：长颈鹿旅游并不指定具体购物场所，也不推荐购物场所，长颈鹿旅游也没有合作的商店，购物属于您个人行为，您购买商品之后产生质量问题或者不满意退款，退换商品都会手续繁复。具体情况不一，能否实现退款或退换也要视具体情况而定。
Q：司机兼导游是否能讲解所有的景点？
A：欧洲景点中如果是场馆内部一般禁止外部导游讲解，需要预定本场馆的导游讲解，俗称馆导，外部导游只能陪同。部分小团采用司机兼职导游的情况下，如果行李在车上，车在室外停车，我们不建议导游陪同。非场馆的景点，导游都陪同讲解。但是车辆在行驶中我们不建议过多讲解。司机兼导游以服务为主，讲解为辅。真正的讲解员，一生的知识只能讲解一个博物馆，不可能涵盖所有的博物馆。
Q：老人家第一次出国，语言不通，可以报长颈鹿旅游的跟团游吗?
A：除了标注“多语种”或“英文服务“”的旅游团，其它旅游团都是中文导游，不会有任何沟通障碍，并且导游也很乐意为您提供翻译服务，但是针对第一次出行，语言不通的旅游者，我们还是建议提前预定好行程全程项目，从接机到协助入住酒店，参团，下团，自由活动，送机服务全部提前安排好。并且加旅游顾问的微信，开通国际漫游，不要随性变更计划，并且随身携带打印好的出行计划及时间表。万一出现问题，也可以交给警察或当地旅游局。
Q：入住什么样的酒店？
A：长颈鹿旅游旅行团均使用城市中心精选酒店，酒店位置极佳，毗邻市中心及景点旁，在导游休息期间，游客也可非常方便的自由活动；天黑后，酒店的便利位置能方便游客随时游览夜色下的城市，用脚步感受城市风景。同时、有很多的酒店，如冰酒店、玻璃屋等酒店本身就是当地热门旅游景点。
长颈鹿根据不同等级的产品选用相应酒店，经济型酒店通常选择宜必思连锁快捷酒店，舒适型酒店通常选择诺富特，丽笙酒店及万豪集团，同时，长颈鹿旅游更偏向于推荐精品特色酒店和景观酒店。
Q：行程内列明参考酒店或者同级酒店是什么意思？
A：长颈鹿旅游行程内列明酒店为首选酒店，尽管这种情况罕见发生，但若遇到长颈鹿旅游报价单上的参考酒店订满，长颈鹿旅游有权利换为相同位置，相同级别的酒店，如果定制旅游需要取消该条款，长颈鹿旅游需要重新核算价格。为制定旅游提供实名酒店报价，长颈鹿旅游对酒店提前控房，并且根据酒店的条款修改合同条款，仅仅在报价有效期内为游客担保酒店房间的可用性。
Q：长颈鹿旅游可以代订酒店和景点门票吗？有没有手续费？
A：长颈鹿旅游通常为游客预定行程前或行程后与行程关联的酒店及自由活动期间的景点、项目、体验、演艺等门票，通常没有手续费。
Q：我可以自己订包车服务外的酒店和旅游项目吗？
A：您完全可以自己制定旅行计划和购买门票及预订酒店，但是如果产生任何预订问题及使用，入住问题，我们仅能协助沟通，无法提供任何解决方案。如果是长颈鹿旅游预订的酒店，旅游景点门票及其他项目，我们必须提供解决方案。
但是，长颈鹿旅游为您预订酒店不但不会增加旅行成本，反而会增加旅行质量和酒店的舒适度。原因如下，建议由长颈鹿旅游照料您的全部旅行计划。
1，长颈鹿旅游作为旅行系统的供货商和销售商，所有产品都会有佣金，长颈鹿旅游未作旅游系统成员，确保最低采购酒店。
2，长颈鹿旅游是几乎所有国际连锁酒店的最高级会员，在许可的最大范围内享受提前入住，延迟退房，房型升级和最佳服务等酒店提供的多项VIP服务。
3，长颈鹿旅游了解欧洲所有城市几乎全部酒店的具体情况和所在区域的样貌，可以给游客提供最真实客观的信息。
4，长颈鹿旅游负责所有预定酒店的入住问题，比如夜间入住无前台，酒店超卖或违约，区域不可抵达及其他特殊原因造成的所有损失。
Q：我可以自己订车辆，但是不要导游吗？
8位游客以下，可以使用司机兼职导游，但是超过8人，车辆上必须要有当地领队。
Q：长颈鹿旅游的旅游团团费是否包含餐饮？
A：第一点：我社产品规范与宣传一致：
不同的区域和路线项目内会有相关说明：有部分餐食(具体情况请见行程推荐/安排)和膳食自理的区别，其中具体行程中有详细的餐饮说明，比如北欧极光团，产品费用内含说明，该旅游团路线包含帝王蟹大餐，极光营地萨米人传统晚餐，丛林烧烤三次特色餐饮。
第二点：境外组团惯例不含中餐团餐：
由于境外组团惯例及游客对餐饮的要求各异，并且目的地缺乏优质中餐厅资源，因此，在境外组团几乎从来没有包含餐饮的惯例，一般都是在自由活动中，游客自行选择餐厅进餐。
第三点：导游推荐当地特色餐厅：
在所有“无选择”餐饮的区域，如度假村内，极光营地内，特殊景区内，特殊酒店内等，根据具体合同条款，包含特色餐饮费用，但是一般在城市中心或商业中心区域，附近有集中的餐饮区域供游客选择，导游一般会说明附近餐厅的价格和主营菜式，给予游客提供餐饮建议。
Q：长颈鹿旅游的旅游团的行程中怎么吃饭？
通常在酒店吃完早餐后开始当天行程，中午在景点、景区或城市中心，自由活动的时候，简单用餐，晚上在酒店附近的餐厅自由选择餐饮。当然，我们也推荐游客携带一些零食，行程中也会有前往超市囤积零食的时间，导游也会根据个人喜好推荐一些当地菜肴或者中餐厅。如遇到餐饮困难的景区或者特别值得推荐的餐饮，长颈鹿旅游一般都会包含在费用内，不会有吃饭问题，也不赶时间吃团餐。
Q： 为什么总是听说欧洲的酒店收取高额的罚款?
A：关于酒店的重要提示：欧洲所有酒店的所有房间都是禁烟房间，如果在房间吸烟会立即引发消防警报，所有的酒店都禁止做饭，包含自加热火锅，否则同样会引发消防警报，届时会产生高额的罚款，特别是瑞士和芬兰。由于不同的下水管道设计，几乎所有的浴室都没有地漏，需要在浴缸区域内洗澡，如果因为洗澡水流水而淹没房间，同样会被酒店要求赔偿。
Q： 长颈鹿旅游可以协助保管或寄存行李吗?
A：长颈鹿旅游公司不提供行李保管或寄存服务，但是欧洲所有的机场和火车站都有专业的安检仪器，可以提供安全专业的行李保管服务。
Q：拼团游和包团游的区别？
A：我们有拼团和包团两种服务方式，如果选择跟团服务，游客无权限制其他游客参团。简而言之，拼团都要比包团便宜，但是包团会比拼团更为舒适和自由，享受更多服务。
拼团游，是由旅行社设计的固定团期和线路，提前预定酒店和旅游项目的固定的行程。
包团游，我们按照游客的要求，无论多少人，专心为您设计路线，不会有其他人参与到包团的服务中。为您设计的路线可以按照您的要求提供专职导游服务、专职商务翻译或专职陪护服务。当然，如果有合适团期的跟团游产品，我们还是推荐您选择固定团期，固定行程的跟团游产品。小团4-6人最为舒适，最多8人，提供司机兼导游的领队服务。超过8人，需要司机和导游/领队两位人员共同工作服务。
Q：我需要提前多久报名开始跟团游？
A：选择跟团游出行，需要提前做准备，越早报名团期越多，针对在欧洲，不需要办理签证的游客需要至少提前14天报名。针对非欧盟需要签证的游客，则至少需提前61天报名。
Q：怎么样能知道是否拼团成功？
A：绝大多数情况下，提前预定的跟团游都能成团，不排除少数特殊情况，我们一般会在31天或14天前通知游客，游客可以选择解除拼团立刻退款（100%全额及时退款），继续等待拼团（和目的地华裔家庭拼团，在最后两周成功率很高），或者协商转联合发团（可能会改变局部路线）。
Q：报名后可以退团吗？
A：报名后退团，根据取消日期的标准退款：具体金额参考《更改与取消条例条款明细》 。
Q：我能选择同游的拼团游客吗？
A：不能挑选游客，同时，我们不会泄露任何游客的信息及资料。
Q：长颈鹿旅游每个团有多少个游客？
A：跟团游服务，根据不同的产品标准，有不同的人数上限安排，比如精品小团，有4-7人团和9-18人团两种不同的标准，享乐团不超过36人，舒适大巴团通常为48人左右。自由行组合套餐和循环巴士团通常没有人数的限制。
Q：团队是否能临时更改行程？
A：旅游团所有的行程都是提前备注的路线，非特殊情况下（交通管制、意外灾难或其它紧急情况），不能改变行程。
航班高铁出行
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费用一价全含
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