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欧盟：0033(0)951869999
中国：(0086)4009216062
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Q：长颈鹿旅游是否提供办理签证所需的旅行证明？
A：长颈鹿旅游为游客提供签证材料服务。
长颈鹿旅游是欧共体合法旅行社及含有中国出境社资质的旅行社，具有欧盟使馆的递签权，长颈鹿旅游出具的接待证明及邀请函，可以替代办理个签时所要求的全部资料，游客无需再自行准备。
游客选择长颈鹿旅游的定制旅游产品后，长颈鹿旅游为游客提供签证所需的一切服务，其中包括：签证材料准备，填写签证申请表格，协助游客准备各类证明，中文材料商务翻译（由优选商务翻译提供），预约签证日期，游客仅需要前往签证中心录入指纹即可。
根据合同条件，游客未能获取签证，长颈鹿旅游立刻退还游客的一切费用（包含保险费用），所有预订损失由长颈鹿旅游承担。
Q：如果签证未成功出签，是否退团款？
A：全额退款——长颈鹿旅游为出行前45天送签的游客免费提供签证所需的材料，如遇签证未成功或者出签延期，延时，无论拼团游和包团游，全额退款，游客无任何损失。
Q：如果签证成功出签，拼团游未拼团成功，是否退团款？
A：如果委托我社代办签证，签证成功出签后，客人可以申请退团，扣除我们代办签证费用之后，则按照退改条款执行，剩余团款退给客人。
Q：申根5年长期签证和短期签证的区别？
首次申根签证，我们建议游客申请不超过1个月停留期的短期入境visa，该类签证过期即作废，不可更新和延期。并且该类签证有单次入境（single|Simple）和多次往返入境（multiple|MULT）的区别，如获签上有备注01的字样，则为单次入境，出境后立即失效。
首次办理申根签证需要前往各地签证中心录入生物采集信息（指纹），部分申请者有可能会被电话调查，申请者务必提供真实材料。
非首次签证或已经获得2次以上旅游签证，我们建议申请多年多次入境 1-5年多次往返签证（court sejour circulation 短期居住证）, 该类签证可以申请更新和延续，签证官按材料情况，通常批准1-5年的有效期。
长期签证和短期申根签证一样，长期签证也可以在申根区内28国自由入境，有效期内不受任何发签国和到达国的出入境限制。多次入境签证可以在有效期内，停留不超过指定的时限（一般为任意180天内停留不超过90天，有效期内可以累计使用停留期）。
Q：签证材料清单？
旅行社提供的材料：
1，报名凭证
2，参团行程单
3，费用收据
4，住宿证明
5，旅游合同
6，交通订单
游客需要准备的材料：
1，签证照片
必须是近期（6个月以内）拍摄的证件照，尺寸为4.5厘米 x 3.5 厘米，白色背景，正面免冠无饰品彩色照，不能遮挡眼睛请勿佩戴眼镜，请勿漏出牙齿，部分国家要求同时提供电子版本。（请勿过度修改照片）
2，护照
您的旅行护照必须满足如下条件：护照的有效期需超过预计从申根区出境日期3个月以上，如需多次往返，护照有效期则需超过最后一次预计从申根区出境日期3个月以上。护照上至少有两页空白签证页，递交签证申请时距护照签发日期不超过十年，护照必须签名并且护照未破损。
3，最近三个月的银行账单
申请人的银行账户对账单（原件）由银行出具并盖章的申请人工资账户和其它常用账户最近三个月的对账单，不显示余额的信用卡账单不被使馆接受，并且确保账户余额足够支付每天60欧元的生活费用。
4，居住地证明
如果签证非在本国申请，需要提供居住地当地的留居证明，如在英国签署欧盟签证，需要提供本人在英国的有效留居证件。
5，其它补充材料
签证官有权利要求任何支撑签证材料的证明文档或者文书，如在读证明，工作证明，房租发票，水电费账单，学校/雇主准假信，旅行费用转账凭证等。
Q：签证国家和入境国家不符合，海关是否会拒绝入境？
通常情况下转机入境、相邻国家边境机场、联程机票、入境后火车大巴中转都不会有任何问题，但是申根国家海关入境处有可能会检查或询问为什么与入境国严重不符合（比如西班牙签证、冰岛入境），或者会被要求证明申请签证和实现行程的解释信或者签发国家的预订单等材料。这种情况，只要说明根据属地规则签证或者首个入境国家规则签证都可以合理解释，但是，不管是那个国家的签证申请，申根海关入境处都可以查询申签材料并且可能会与接待的旅行社或酒店联系核实信息，如果情况属实，或者有少许路线调整都是在许可的范围内，但是，如果发现材料造假，则有可能会被遣返，并且禁止再次申请签证。
Q：我正在更换居留证，我能参团吗？
A：如果居留证已经过期，但是有续签回执，这是正常状态，不受任何出入境限制。可以正常参团。申根的D类visa仍然在有效期内，但是没有做OFII或者OFII的申请尚未通过，或者已经申请居留证但是尚未审批，也可以正常参团。
如果D类visa已经过期但未收到居留证，也没有续签居留证申请回执，不可以参加需要出入申根区域的行程的旅行团。申根区内不受限制，但是有可能会被海关罚款。
如果签证过期已收到离境信或者缺乏有效性留居，或缺乏任何申根国家居住许可，不可以参团。
申根境内出入海关有效证件指：护照，签证或居留证或续签回执，与其他文件没有任何代替性，一般情况下，各国海关不要求提供OFII或者OFII证明。
*注意，任何情况下，警察局或移民局都有权利要求申请者提供补充材料或者禁止入境，长颈鹿旅游作为旅行服务机构，并非专业司法机构，不能给予专业法律意见，如需司法协助，请咨询律师。
*注意，任何情况下，长颈鹿旅游旅行服务机构，无权处理海关行政事宜，游客需要自行确定证件全部合法并能够完成旅行路线内全部行程，如果因此造成留置需要游客自行承担相关费用。
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