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中国：(0086)4009216062
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Q：长颈鹿旅游在欧洲的机构？
A：Global Excellent Travel Agence（旅行社许可证编号 IM075160051）作为旅行目的地执行商，同时是中国国家旅游局指定接待中国旅行团欧洲地接社及欧盟国家 ADS（Approved Destination Status）地接社，获得法国国家旅游总署的商业旅行社认证(Licence agence de voyage)。
Q：长颈鹿旅游在中国的机构？
A：有朋国际旅行社有限公司（中国国家旅游局出境社经营许可证：L-SNX-CJ00061）为长颈鹿品牌推广公司的全资子公司，使用《长颈鹿》旅游注册商标，并执行长颈鹿品牌旅游团的组团签约销售工作，受中国国家旅游局及欧共体旅游协会多重监管。
Q：长颈鹿如何保障游客权益？
A：长颈鹿旅游提供专业的游客保护计划同时兼具商业保护和政府行政保护措施， 我们称为：《两地三重保障四步骤措施服务保障计划》
长颈鹿旅游中国、欧盟两套担保及监管系统，确保企业安全运营。
长颈鹿旅游商业保险保障、政府行政许可保障，确保企业规范运营。
长颈鹿旅游欧盟地区三重保障：
1. 安联保险（Allianz）承担无上限旅行社责任保险；
2. 法国信用合作社（Crédit Coopératif）担保10万欧元；
3. 法国旅游协会（APST）承担无上限旅行社资产担保。
长颈鹿旅游中国境内三重保障：
1. 中国国家旅游局指定承保单位江泰保险确保旅游中全部责任事故及意外保险；
2. 中国国家旅游局指定中国公民出境旅游社；
3. 中国民生银行接受两百万质量保证金并承担赔偿责任。
同时长颈鹿旅游荣获法国国家旅游局7星瓢虫质量认证体系、欧共体旅游协会理事单位、法国国立旅游协会APST理事单位。
长颈鹿旅游4步骤保障游客权益
长颈鹿旅游严格执行相关法律，流程及保护措施，具体通过以下4个步骤，保护游客利益。
第一步骤：合同内容完善，行程所见即是所得，游客确定报名时，首先获得详细的行程规范书，包括酒店星级、车辆接待标准，费用细节及各项合同规范等全部信息确定无隐藏，行程规范与行程内容一致。
第二步骤：代理保险理赔，游客报名后，长颈鹿旅游依据游客委托购买独立的旅游保险，包括人身，医疗，行李丢失，取消行程和交通晚点等游客的损失，根据购买保险的条件，长颈鹿旅游垫付理赔或由保险公司赔付，长颈鹿旅游协助游客申请赔付。
第三步骤：多种监督管理，游客在旅游的过程中，随时拨打服务监督电话或在线提交维权申请，确保侵权事宜在发生前就得到满意处理。
第四步骤： 先行赔付机制，如果游客认为在长颈鹿旅游的服务未能达到相关的旅游服务标准或者合同标准，可以向工商部，快速简便法院或者警察局投诉，在投诉被接收后，游客有权利申请先行赔付或欧盟境内当地旅游局的先行赔付（SARVI）。
注意：任何情况下，长颈鹿旅游旅行服务机构，并非保险公司或者代理机构，没有任何保险代理销售的权利和能力，无权参与理赔流程，只能依据合同代游客（付费）购买保险，具体条款与理赔要求请参考协议及保单。
Q：长颈鹿旅游与其他旅行社的关系？
A：长颈鹿旅游与欧洲许多旅行社都有合作关系，这是一种竞争与合作的关系，大家可能同时发一个团，长颈鹿旅游负责某一个部分的接待，其他合作旅行社负责自己擅长的领域。比如，长颈鹿旅游经典北欧多国邮轮团，就是由长颈鹿旅游和4家旅行社合作实现的，其中一个旅游交通运输公司，两个北欧旅行社负责地接与当地游览和一个国内旅行社负责机票与海运游轮。
Q：长颈鹿旅游与在线旅行社的区别？
A：一般在线旅行社与传统旅行社都是组团社，自身并不发团，而且对发团社也没有控制能力，加上客服对目的地的实际情况并不了解，所以，容易产生误会。长颈鹿旅游自己直接发团，所有客服都是导游或退役的导游，非常熟悉当地情况，并且对行程规划有一定的指导作用。
Q：长颈鹿旅游主要客户是谁？
A：长颈鹿旅游的主要客户是生活在法国的22岁到32岁的年轻人，按职业区别，其中75%是学生，20%为刚刚参加工作的年轻人，按国籍区别，66%是中国籍留学生，33%为外国籍（其中包括华人，华裔），按性别区分，其中70%为女性，30%为男性。按地区分，40%是在法国，25%在欧洲，30%在国内，5%在北美。
Q：长颈鹿的精品小团有什么优势？
A：1. 珍惜宝贵的出游时间：不同于大团浪费时间在集合等人上，我们的团基本为奔驰8座商务车或者同等级别，全程上下车只需要一秒钟，中途无需专门安排停顿休息，时间自由支配，到任何一个景点玩到尽兴。
2. 旅途中的酒店不仅仅是睡觉的地方，更是玩的起点：旅游大团一般是大型合作酒店，因市中心很少有能一次性接待几十间房的酒店，所以大多数都比较偏远。而我们不需要太多的房间，因此选择酒店会以地理位置、周围景点以及玩乐作为主要参考，同时也保证安全、卫生和舒适。
3. 小团确保随性的游览和完全自由的旅行日程：旅游大团的旅行路线，需要计调人员根据车辆调配、航班价格和季节因素等来调配，且行程需要考虑大众需求和经济原因，一旦确定无法更改。而我们的团出发前几天便可订制完全自主路线，且线路可随时自由更改。
4. 专业小团保证旅游品质：首次出国的游客很多都会选择大团，然而大团主要重视行程的广告宣传费用，而轻视行程的路线成本，造成游客体验很差，造成恶性循环。
长颈鹿旅游主要客户是法国和德国的留学生群体，历经多次旅行，非常熟悉欧洲情况，参团的目的就是要低价格，高质量，由于我们客户重复参加性和群体性，每位游客，每年可为我们带来7位潜在游客（中国同学），因此，我们的营销成本不超过团费的1%。如果不能为游客带来良好体验，长颈鹿旅游将无法生存。
Q：长颈鹿旅游的服务优势在哪里？
A：1. 家庭出游不落单，三人行价格更低，不支付单人房差，不和别人家拼房，三人入住是我们的一个优势。
2. 不论几星级的酒店都是市区或者景点附近，酒店不仅仅是睡觉的地方，并且也是旅游体验的一部分，我们绝对不选择高速公路边或者郊外的酒店。
3. 一价全包最低价，无自费项目，无隐形费用，费用明细写的清清楚楚明明白白，每一项费用都有明细，哪一项费用觉得贵，游客都可以取消掉。
4. 境内境外同一旅行社，游客不倒手，不转卖游客，都是自己的导游接待，沟通畅通，接待质量能确保负责。
5. 游客保障计划，未获得签证全额退款，所有团有境内及境外旅行社责任险和乘客交通运输保险。
6. 行程安排合理，不会因为费用而更改行程，主要以飞机高铁为大交通，避免长途大巴车。行程舒适不赶路。
Q：长颈鹿旅游每个团有多少个游客？
A：包团游服务，游客的数量取决于合同内备注的人数，不同的人数价格不同。通常6-7人价格最划算，如果人数超过8人，必须使用司机和导游身份分开的巴士，因此并非人数越多越便宜。
拼团游服务一般会选择5名游客，使用一辆8座商务旅行车，6到7人使用一辆9座商务旅行车或15座旅游中巴。
跟团游服务根据不同的产品标准，有不同的人数上限安排，比如精品小团，有6人团和15人团的两种不同的标准，享乐团不超过36人，舒适大巴团通常为48人左右。自由行组合套餐和循环巴士团通常没有人数的限制。
Q：长颈鹿旅游的服务优势在哪里？
A：1.家庭出游不落单，三人行价格更低，不支付单人房差，不和别人家拼房，三人入住是我们的一个优势。
2.不论几星级的酒店都是市区或者景点附近，酒店不仅仅是睡觉的地方，并且也是旅游体验的一部分，我们绝对不选择高速公路边或者郊外的酒店，
3.一价全包最低价，无自费项目，无隐形费用，费用明细写的清清楚楚明明白白，每一项费用都有明细，哪一项费用觉得贵，游客都可以取消掉该服务。
4.境内境外同一旅行社，游客不倒手，不转卖游客，都是自己的导游接待，沟通无碍，能确保接待质量和负责到底。
5.游客保障计划，未获得签证全额退款，所有团有境内及境外旅行社责任险和乘客交通运输保险。
6.行程安排合理，不会因为费用而更改行程，主要以飞机高铁为大交通，避免长途大巴车。行程舒适不赶路。
Q：长颈鹿旅游的导游水平怎么样？
A：长颈鹿旅游司机兼导游主要是男性华裔领队，平均年龄为40岁，从业经验至少10年。
长颈鹿旅游专职司机主要是男性法国裔专职司机，平均年龄45岁，平均从业经验20年。
长颈鹿旅游专职导游主要是华裔，平均年龄35岁，艺术类或历史类专业认证导游。
长颈鹿旅游的导游委派上岗原则是：“评分排等级优先上岗制度”。具体实施办法是由游客给予导游评分（一次面对面，一次背对背评分），由平均得分高的导游先行使挑选旅行团权利，依次排列，虽然评分高的导游没有奖励，评分低的导游没有扣罚（劳工法禁止扣罚），但是，评分高的导游，在旺季可以多挑选，人少轻松的团或者更优质的旅行团，在淡季，可以按自己的生活节奏安排工作和休息。但是评分低的导游，淡季几乎没有工作的机会，在旺季没有挑选旅行团的机会。除此之外，长颈鹿旅游的“礼宾行”服务等级，只有综合评分在4.5以上的(5分满分）的导游才有资格挑选，整团的收入标准，住宿及餐饮质量截然不同。所以，长颈鹿旅游的所有导游，在接到任务单后，毫无收入的压力，只有全心全意的服务，做的比合同要求多一些，才能确保获得游客好评，评分高的导游才能继续保持自己优先上岗的资格，其他的导游更需要提供高质量服务，才能提升自己工作的机会。
Q：老人家第一次出国，语言不通，可以报长颈鹿旅游的跟团游吗?
A：除了标注“多语种”或“英文服务”的旅游团，其它旅游团都是中文导游，不会有任何沟通障碍，并且导游也很乐意为您提供翻译服务，但是针对第一次出行，语言不通的旅游者，我们还是建议提前预定好行程全程项目，从接机到协助入住酒店，参团，下团，自由活动，送机服务全部提前安排好。并且加旅游顾问的微信，开通国际漫游，不要随性变更计划，并且随身携带打印好的出行计划及时间表。万一出现问题，也可以交给警察或当地旅游局。
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